Politique d’expédition

Politique d’Expédition de TORVA

Chez TORVA, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat fluide, incluant une expédition rapide et fiable. Cette politique décrit les modalités d’expédition applicables à vos commandes effectuées sur notre site.

1. Délais de Traitement des Commandes

• Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.

• Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées les week-ends ou jours fériés.

En cas de retard important dans le traitement de votre commande, nous vous en informerons par courriel ou par téléphone.

2. Délais de Livraison

TORVA fonctionne selon un modèle de dropshipping, ce qui signifie que les délais de livraison peuvent varier en fonction de l’emplacement de nos fournisseurs et de votre destination. Voici les délais moyens estimés :

• Canada : 7 à 21 jours ouvrables.

• États-Unis : 10 à 25 jours ouvrables.

• International : 15 à 30 jours ouvrables.

Veuillez noter que ces délais sont estimés et peuvent être affectés par des facteurs externes, tels que les douanes ou des retards de transport.

3. Frais d’Expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment de la commande et dépendent de votre localisation ainsi que de la taille et du poids des articles. Ces frais seront clairement affichés avant la finalisation de votre commande.

Nous proposons parfois des promotions ou des offres de livraison gratuite pour certaines commandes ou destinations.

4. Confirmation et Suivi des Commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi (si applicable). Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison sur le site du transporteur.

5. Douanes, Taxes et Droits d’Importation

Pour les commandes internationales, des droits de douane ou des taxes peuvent s’appliquer à votre colis selon les lois de votre pays. Ces frais supplémentaires sont à votre charge et ne sont pas inclus dans le prix de l’article ou les frais d’expédition. TORVA n’est pas responsable de ces frais.

6. Problèmes de Livraison

1. Retards de Livraison : Si votre commande est retardée au-delà des délais estimés, veuillez nous contacter à torva62@gmail.com pour que nous puissions enquêter.

2. Produits Endommagés : Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception avec des photos claires du colis et de l’article concerné.

3. Colis Non Livrés : Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier auprès de votre voisinage ou bureau de poste local. Si le colis reste introuvable, contactez-nous pour une assistance supplémentaire.

7. Zones de Livraison

Nous expédions actuellement vers les destinations suivantes :

• Canada

• États-Unis

• International (certains pays peuvent être exclus en raison de restrictions ou de coûts élevés).

Si vous avez des doutes concernant la livraison dans votre région, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

8. Retours et Remboursements

En cas de problème avec votre livraison, veuillez consulter notre Politique de Retour et Remboursement pour connaître les étapes à suivre.

Contact

Pour toute question concernant notre politique d’expédition, contactez-nous :

• Courriel : torva62@gmail.com

• Téléphone : +1 819-593-2070