Política de reembolso
Politique de Retour et Remboursement
Entreprise : Torva
Courriel : torva62@gmail.com
Téléphone : +1 819-593-2070
Chez Torva, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service client irréprochable. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous :
1. Conditions d’Éligibilité pour un Retour
• Les retours doivent être effectués dans un délai de 30 jours après la réception du produit.
• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et avec tous les accessoires ou emballages inclus.
• Une preuve d’achat, telle qu’un reçu ou une confirmation de commande, est requise pour tout retour.
2. Articles Non Éligibles au Retour
• Les produits en solde ou dans une vente finale ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement.
• Les articles personnalisés ou faits sur commande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
3. Processus de Retour
1. Contactez-nous : Envoyez un courriel à torva62@gmail.com ou appelez-nous au +1 819-593-2070 pour initier le processus de retour.
2. Autorisation de Retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour ou les instructions nécessaires.
3. Retournez le Produit : Expédiez le produit à l’adresse suivante :
Torva
380 Boulevard de l’Amérique-Française,
Gatineau, Québec, J9J 4M2.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
4. Remboursements
• Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
• Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut.
5. Échange de Produit
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter pour confirmer la disponibilité du nouvel article. Le processus d’échange suit les mêmes étapes que les retours.
6. Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception, avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous offrirons un remplacement ou un remboursement intégral selon votre préférence.
Pour toute question ou clarification, n’hésitez pas à nous contacter :
• Courriel : torva62@gmail.com
• Téléphone : +1 819-593-2070
Merci de faire confiance à Torva pour vos besoins. Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience possible !
